Часто задаваемые вопросы

Zione — гарант-сервис для безопасных онлайн-сделок. Принцип работы прост: покупатель вносит оплату на защищённый счёт сервиса, продавец выполняет обязательства, покупатель подтверждает получение — и средства переводятся продавцу. Ни одна сторона не рискует деньгами.

Комиссия сервиса составляет 10% от суммы сделки. Комиссия включена в итоговую цену которую видит покупатель — продавец получает полную указанную им сумму. Регистрация и создание объявлений бесплатны.

Да, для совершения сделок необходима регистрация. Это необходимо для защиты обеих сторон и обеспечения гарантий. Регистрация бесплатна и занимает менее минуты.

Все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS. Пароли хранятся в зашифрованном виде. Мы не передаём личные данные третьим лицам. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Нажмите «Создать сделку», заполните название, описание, сумму и срок. После создания вы получите ссылку — отправьте её второй стороне. Когда партнёр примет условия, можно переходить к оплате.

Средства замораживаются на счёте Zione. Продавец видит статус «Оплачено» и приступает к выполнению. После завершения он нажимает «Подтвердить выполнение», покупатель проверяет результат и нажимает «Подтвердить приёмку» — деньги мгновенно переводятся продавцу.

Да. Если оплата ещё не была произведена — сделка отменяется без последствий. После оплаты отмена возможна по взаимному согласию обеих сторон — в этом случае деньги возвращаются на баланс покупателя. Если договориться не удаётся — откройте арбитраж.

По умолчанию срок сделки — 7 дней с момента оплаты. При создании сделки вы можете указать другой срок. Если дедлайн истёк — свяжитесь со второй стороной или откройте арбитраж.

Доступны: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), ЮMoney, СБП, а также криптовалюта (USDT и другие) через платёжный шлюз Heleket. Также можно оплатить с внутреннего баланса аккаунта.

Перейдите в раздел «Баланс» → «Вывод средств». Укажите сумму и реквизиты. Минимальная сумма вывода — 100 ₽. Срок зачисления зависит от способа вывода: карты — до 3 рабочих дней, ЮMoney — мгновенно, криптовалюта — до 24 часов.

Да. При отмене сделки по соглашению сторон или по решению арбитра деньги возвращаются на внутренний баланс покупателя немедленно. С баланса их можно вывести на карту или использовать для оплаты следующей сделки.

Пополнение баланса бесплатно. Комиссия платёжной системы (если есть) может взиматься на стороне банка или платёжного провайдера — уточняйте у своего банка.

Перейдите в Маркет → нажмите «Разместить». Заполните название, описание, цену, добавьте фотографии и выберите категорию. После модерации (обычно до 24 часов) объявление появится в каталоге.

Покупатель видит итоговую цену с учётом комиссии сервиса (10%). Продавец получает ровно ту сумму, которую указал в объявлении — без каких-либо вычетов на его стороне.

Средства переводятся продавцу после того, как покупатель подтвердит получение товара или услуги. Если покупатель не подтвердил и не открыл спор в течение срока сделки — средства автоматически освобождаются в пользу продавца.

Да. После завершения покупки вы можете оставить отзыв и оценку (от 1 до 5 звёзд) на странице объявления. Отзывы помогают другим покупателям принимать решения и мотивируют продавцов работать качественно.

Сначала попробуйте решить вопрос в чате со продавцом. Если договориться не удалось — откройте арбитраж через страницу сделки. Администратор рассмотрит спор, запросит доказательства и примет решение. Деньги будут заморожены до вынесения решения.

Как правило, арбитраж рассматривается в течение 1–3 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён. О решении вы получите уведомление в аккаунте и на email.

Предоставьте скриншоты переписки, файлы, ссылки или любые другие материалы, подтверждающие вашу позицию. Чем больше доказательств — тем быстрее и точнее будет решение арбитра.